Politique de retour
Kamay – www.kamay.ch
Dernière mise à jour : 01.03.2026
1. Produits fabriqués à la demande
Les produits Kamay sont fabriqués à la demande, spécialement pour chaque client. Cela signifie qu’aucun stock n’est constitué à l’avance. Ce mode de production permet de limiter la surproduction et de réduire l’impact environnemental.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision. Ce délai vaut également pour les pays d’Europe hors Union Européenne.
Pour exercer ce droit, le client doit nous adresser une demande de retour à notre adresse mail : contact@kamay.ch
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après notification du retour
- Il doit être non utilisé
- Il doit être en parfait état
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi.
Kamay ne peut être tenu responsable en cas de perte du colis retour.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Kamay.
6. Produits défectueux
Si votre produit présente un défaut de fabrication, merci d’initier la procédure via le lien de retour et de joindre des photos explicatives.
Après validation, Kamay pourra proposer un remplacement ou un remboursement.
7. Produits personnalisés
Si, à l’avenir, certains produits font l’objet d’une personnalisation spécifique à la demande du client, ils ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement, sauf défaut avéré.
